Estas condições gerais de venda e entrega aplicam-se a partir de 01-01-2023
As presentes condições gerais de venda e entrega aplicam-se a todas as vendas da www.risantek.pt, adiante designada por “nós” ou “nós”, aos seus clientes, salvo acordo escrito em contrário. Considera-se que o cliente aceitou estes termos ao comprar de nós. Estas condições gerais de venda e entrega são regidas pela lei portuguesa e as partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda ao fazer um pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail info@risantek.pt ou pelo chat no site. Nossa equipe altamente qualificada e orientada para o cliente está sempre ao seu serviço.
Todos os preços são indicados incluindo IVA. Eventuais taxas de envio e taxas de fatura podem ser adicionadas, que nesses casos são mostradas no checkout. Após a confirmação de um pedido, o preço só pode ser alterado devido a circunstâncias fora do nosso controle (por exemplo, guerra, desastres naturais, etc.) e no caso de imprecisões óbvias no preço declarado.
Nos reservamos a responsabilidade por erros nas informações e erros nas especificações de qualquer um dos produtos. Todas as imagens devem ser vistas como ilustrações.
Para algumas peças de reposição e acessórios, há informações no site sobre quais produtos eles normalmente combinam. Esta é apenas uma recomendação baseada em manuais do usuário, tabelas de tamanhos, etc. Não assumimos nenhuma responsabilidade de que esses produtos caibam no seu produto. No entanto, nossa política de devolução sempre se aplica se você não estiver satisfeito com seu produto.
Como cliente connosco em www.risantek.pt, os seus pagamentos são geridos por Ifthenpay, Stripe e Paypal. Para questões sobre o pagamento, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@risantek.pt.
Todos os preços incluem IVA. O resumo do pedido inclui todos os custos do produto, como postagem, fatura, embalagem, etc.
Aceitamos pagamentos através do PayPal. Ao processar pagamentos, alguns de seus dados serão passados para o PayPal, incluindo informações necessárias para processar ou suportar o pagamento, como o total da compra e informações de cobrança.
Entregamos pedidos nos dias úteis das 08h00 às 17h00. Pedidos enviados aos sábados, domingos e feriados são processados no próximo dia útil. Os dias de entrega exibidos referem-se a dias úteis, ou seja, não sábados, domingos e feriados.
O nosso fornecedor é a DPD e os CTT para todos os nossos clientes particulares dentro das fronteiras nacionais de Portugal. As entregas têm um prazo de entrega de 1-2 dias dependendo do peso e endereço de entrega.
Alguns produtos têm prazos de entrega mais longos do que o normal e podem aparecer como “2 a 10 dias para entrega”. Isso se aplica se um produto estiver em um depósito de um de nossos fornecedores. Às vezes pode demorar ainda mais dependendo do processo de entrega de nossos fornecedores, que não podemos controlar.
Somos responsáveis pelo risco de transporte, ou seja, o risco de um produto ser danificado ou perdido durante a entrega ao cliente.
Notifique-nos imediatamente através do nosso Centro de Atendimento ao Cliente sobre qualquer dano para que possamos ajudá-lo a resolver o problema.
Se você descobrir danos no pacote ao recebê-lo, notifique imediatamente a transportadora e solicite que ela registre uma reclamação.
Se você só descobrir o dano depois de abrir o pacote e o dano parecer ter sido causado durante o transporte, entre em contato conosco e nós o orientaremos a fazer uma reclamação.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em risantek.pt em info@risantek.pt se precisar de ajuda.
Se você não coletar seu pacote ou se não estiver disponível para receber a entrega e a transportadora nos devolver o pacote, reservamo-nos o direito de cobrar de você nossos custos de entrega e frete de retorno.
Bens não reclamados serão cobrados 15 euros. A taxa corresponde aos custos de manuseio do correio, frete de retorno e manuseio. Se você cancelou seu pedido depois que o pacote foi enviado por nós, você deve retirar o pacote e enviá-lo de volta para nós, você pode encontrar o endereço de retorno sob o título “Direitos de troca e devolução”. Se o pacote não for recolhido, é automaticamente registado como não recolhido e cobrado em conformidade.
Um novo custo de envio é adicionado se a remessa for enviada novamente. Como cliente, você geralmente tem 7 dias para retirar o pacote no agente mais próximo.
No caso de um pacote não entregue, creditamos apenas o(s) produto(s), mas não o custo de envio.
Nossa política de garantia de peças de reposição cobre a substituição gratuita de um produto defeituoso dentro de 12 meses. Caso contrário, a reclamação será reencaminhada para o fabricante ou/e o dinheiro pago pelo artigo será devolvido para a conta do cliente.
A garantia é fornecida por 12 meses a partir da data de compra.
A nossa loja online reserva-se o direito de recusar o pedido de garantia do cliente nos casos especificados abaixo:
Como uma empresa orientada para o cliente, estamos sempre abertos à comunicação com nossos clientes. Acreditamos na cooperação mutuamente benéfica.
A garantia para produtos de serviço cobre 12 meses a partir do momento da compra. A garantia não cobre bens virtuais.
A empresa não garante o correto funcionamento do software, a menos que esteja relacionado ao hardware, e não tem responsabilidade por danos causados pelo uso indevido de software ou produto de serviço.
(Não se aplica a empresas) Para produtos fora do prazo de presunção (6 meses), mas dentro do direito de reclamação (3 anos), o ônus da prova da falha originária é do consumidor e o cliente deve ter relatado a falha dentro do prazo primeiros 6 meses a partir da compra para Mobilhuset.se para a aplicação da reclamação.
Rasan Tek LDA/Risantek.pt
Av. Maria Helena Vieira Da Silva 16
1750-182Lisbon,
Portugal
Devoluções enviadas para um endereço incorreto e, portanto, não recebidas por nós, não serão consideradas reclamações válidas e não serão aceitas.
Em caso de violação destas Condições Gerais de Venda e Entrega por nós, os recursos do cliente serão limitados a danos que em nenhum caso excedam o preço do produto e não seremos, em nenhum caso, responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais ou perda consequente, perda de lucro ou dano de alguma forma.
Não somos responsáveis por qualquer atraso ou falha no cumprimento de qualquer uma de nossas obrigações se o atraso ou falha for resultado de eventos ou circunstâncias além de nosso controle razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, greves, bloqueios, acidentes, guerra, insurreição civil , motins, terrorismo, incêndio, quebra de fábrica ou maquinário ou escassez ou indisponibilidade de matérias-primas de uma fonte natural de suprimento, ou falha de fornecedores em fornecer materiais por qualquer motivo, e temos direito a uma extensão razoável de nossas obrigações. Não somos responsáveis por compensar o cliente por danos diretos ou indiretos.
